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赫娜退換貨須知

  • 鑑賞期:
  1. 遵循“消費者保護法”之規定,從商品到達您的手開始即擁有七個天商品鑑賞期(7天含假日),鑑賞期系供您參考,欣賞,評鑑比較,鑑賞期不等於試用
  2. 七天鑑賞期計算方式:
    【便利商店】取為隔日件算第一天
    【宅配快遞】為簽收隔日算第一天(不論簽收者是否為購買者本人,大樓管理員,家人代收等等) 。
  • 退貨流程
  1. 聯絡客服:收到商品後是否有發現瑕疵,破損或少量之狀況,需處理退換貨,請於鑑賞聯絡聯絡客服人員
  2. 確認可退換貨:退換貨商品需保持未拆封,亦回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品,發票,贈品等)
  3. 提供資訊:提供您的「姓名」,「訂單編號」,「連絡電話」,「退換貨商品名稱」,「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後即會協助您進行後續退換貨之流程。
  • 以下情況會影響您退貨之權益:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 隨商品有提供同商品之試用品供您試用,或在購物前已提供試用之機會。
  3. 在收到商品前已提供檢查商品之機會。
  4. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,例如:污損,故障,損毀,磨損,擦傷,刮傷,髒污。
  5. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身的品質。
  6. 退貨商品包裝破損不完整,或發行票據,配件不齊者。
  7. 惡意或大量退貨。
  8. 因個人因素而申請退貨,退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨,退費。

回歸說明

待完成退貨商品及發票到達ANKHNU赫娜娜驗貨中心3-5個工作天(不含例假日),我們會儘速為您處理替換替代。

  • 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把硬幣刷退至原付款的信用卡帳號中。
  • 貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。



 客服信箱:ankhnu2020@gmail.com

 客服專線:07-3806887

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